Dépannage de traceurs HP
Nous assurons la réparation d’imprimantes laser HP / Lexmark depuis 1994.
Les techniciens de Laser Maintenance sont formés pour la réparation et le dépannage d’imprimantes laser.
Nous vous dépannons dans le Grand Lyon
sous 48 heures
Sans passer par un serveur vocal
| Vous composez directement le 04 78 01 03 24. Sans passer par un serveur vocal ou un plateau technique qui se trouve à l’étranger, un technicien prend en charge directement votre appel. Nous sommes une structure à taille humaine et travaillons en direct sans sous-traitant. |  |
Nous sommes une entreprise locale.
Nous avons toutes les pièces en stock
| Suite au diagnostic établi par téléphone, nous vous dépannons chez vous avec toutes les pièces nécessaires. Nous disposons d’un très important stock de pièces détachées HP nous permettant de réaliser toutes les réparations sur site sans avoir à revenir avec les pièces nécessaires ou emmener votre imprimante en atelier. Notre stock et nos compétences nous permettent de résoudre la plupart des pannes dès le premier dépannage. |  |
Nous pouvons remplacer votre ancienne imprimante à l’identique.
| Nous pouvons remplacer votre imprimante usée ou HS par un modèle identique entièrement rénové et garanti de 6 mois à 5 ans. Dans de nombreux cas vous pouvez être obligé (ou souhaitez) conserver le même modèle d’imprimante :
– Un ancien logiciel développé spécifiquement pour votre configuration
Si vous êtes dans un de ces cas, le plus simple sera de remplacer votre imprimante à l’identique. |  |
Nos tarifs sont compétitifs
| Sauf cas particulier, nos dépannages sont facturées au temps réel, sur la base de 52 € ht de l’heure (1ère heure indivisible). Les frais de déplacement sont facturés en fonction de votre éloignement, 45 € ht si vous êtes sur Lyon.Nous remplaçons uniquement les pièces nécessaires. Si votre imprimante nécessite une maintenance de routine (remplacement des patins ou du kit de maintenance par exemple), nous remplacerons uniquement ces pièces. Si votre imprimante est déjà âgée, nous prendrons en compte son état général et sa valeur réelle. Si une réparation n’est pas économiquement rentable, ou si le dépannage ressemble à de l’acharnement thérapeutique, nous vous le signalerons quitte à ce que vous annuliez l’intervention. Si votre imprimante présente des pannes multiples ou trop importantes, nous saurons vous trouver une alternative personnalisée et économiquement intéressante (plafonnement de la réparation ou échange standard). |  |
Nos techniciens sont méticuleux
et prenent en charge tous les types de problèmes.
L’objectif de nos techniciens est d’optimiser au maximum le fonctionnement de votre imprimante.
Ils prennent en charge tous les problèmes :
Pannes et problèmes d’imprimante
| Type de problème | Panne ou problème rencontré |
| Pannes mécaniques | Bourrages papier, feuilles froissées, mauvaises impressions (traces, tâches, encre qui bave,…), bruits (engrenages, ventilateur,…) |
| Pannes électroniques | Code erreur, voyants qui clignotent, machine qui s’éteint,… |
| Problèmes de configuration | Connexion réseau (PC ou Mac), pilotes d’impression, paramétrage (bacs, format de papier,…) |
Remplacement de pièces détachées
| Photo | Pièce | Appelée également | Panne ou problème rencontré |
 | Tambour | Kit photoconducteur, Kit image, OPC (drum en Anglais) | Mauvaise impression (tâches, traces, traits), papier froissé, bourrage papier, imprimante à l’arrêt, code erreur |
 | Kit de maintenance | Four, Kit de fusion (fuser en Anglais) | Mauvaise impression (tâches, traces, traits), papier froissé, bourrages papier, imprimante à l’arrêt, code erreur |
 | Courroie de transfert | Kit de transfert (transfert belt en Anglais) | Mauvaise impression (tâches, traces, traits), papier froissé, bourrages papier, imprimante à l’arrêt, code erreur |
 | Engrenages | Pignons (swing plate) | Bruit, arrêt de l’imprimante |
 | Patin | Galet, entrainements (roller en Anglais) | Bourrage papier |
 | Bac de toner usagé | Bac de résidu (waste toner box en Anglais) | Imprimante à l’arrêt, code erreur |
 | Carte mère, cartes électronique | (Formatter board en Anglais) | L’imprimante ne démarre pas, code erreur… |
 | Carte réseau | HP Jetdirect | Pas de connexion avec le PC, code erreur, plantage |
 | Capots | Caches, carters,… | |
 | Accessoires | Bac supplémentaires, module recto verso,… | Un module recto verso ou un bac à papier mal réglé ou abimé peut provoquer des bourrages papier |
 | Machines complètes | Imprimantes HP Lexmark,… | Dans le cas d’imprimantes très usées, nous proposons un échange standard par un modèle identique peu utilisé. |
Prise en charge des problèmes côté informatique
| Besoin | Service |
| Diagnostic par téléphone | Notre spécialiste fait avec vous un premier diagnostic gratuit permettant de vous donner une première idée. |
| Installation de pilote | Installation sur site, sur un ou plusieurs PC ou MAC, mise en réseau, paramétrage,… Mise à jour de pilote. |
| Paramétrage | Paramétrage d’une imprimante en noir ou couleur par défaut, paramétrage des bacs à papier, paramétrage du mode scanner,… |
Notez que :
- Les devis de réparation faits par téléphone sont gratuits.
- Les imprimantes jet d’encre ne sont pas prises en charge.
- Les imprimantes haut de gamme sont conçues pour être réparées, les petites pour être remplacées.
- Les réparations sont faites sur site et impliquent des frais de déplacement.
Comment se déroule une intervention ?
Que vous soyez déjà client ou non, Laser Maintenance reçoit vos appels et demandes d’intervention du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.
Un spécialiste vous répond directement, sans passer par un centre d’appel.
Vous lui exposez votre problème :
- Modèle d’imprimante laser HP
- Panne rencontré (symptôme ou code erreur, fréquence du problème…)
- Etat général de l’appareil (copies au compteur, âge…)
- Urgence de la situation
- Adresse où est installée l’imprimante
Le technicien vous donne un premier avis immédiatement par téléphone (Résolution de la panne, coût de la réparation).
2/ Rédaction du devis :
Nous vous adressons un devis dans les 2 heures qui suivent.
Les procédures d’ouverture de compte sont réduites au maximum pour ne pas générer de délai supplémentaire.
3/ Réparation :
En fonction de votre disponibilité, notre technicien vous dépannera sous 48 heures à réception du devis accepté. Le technicien qui interviendra est un technicien spécialiste des imprimantes laser HP. Il est notre salarié car nous travaillons sans sous-traitant.
95% de nos dépannages sont terminées dans les 48 heures qui suivent votre premier appel.